MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

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Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

178_L1SFC2500105_1176

Certificado de profesionalidad:

SSCG0111 – GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Modalidad:

Presencial – Aula Virtual

Duración

80 Horas

Objetivos

Dominar las herramientas y técnicas de teleasistencia para ofrecer un servicio seguro, eficaz y centrado en la persona.

Contenido

  1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
  2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
  3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de
    teleasistencia.
  4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de
    teleasistencia.

Dirigido:

Curso gratuito dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados del Plan de Formación Educación Nacional 2025

Prioritario para:

– Personas trabajadoras con baja o ninguna cualificación profesional acreditada.
– Personas trabajadoras que no hayan realizado formación para el empleo en los últimos tres años.
– Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75 % del salario mínimo interprofesional.
– Personas trabajadoras con contrato temporal.
– Personas trabajadoras fijas-discontinuas en periodo de inactividad.
– Personas trabajadoras en situación de ERTE.
– Personas trabajadoras acogidas al Mecanismo RED
– Autónomos/as y personas trabajadoras de Economía Social, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75 % del salario mínimo interprofesional.
– Trabajadores de microempresas hasta 10 trabajadores
– Trabajadores participando en procesos de acreditación de competencias a través de la experiencia laboral u otras vías formales o no formales.

Requisitos:

Para un certificado profesional de nivel 2 se requiere el graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente a efectos de acceso, un certificado profesional de nivel 1 o nivel 2 de la misma familia.
 
Además de estas titulaciones, se considerará equivalente para dicho acceso el cumplimiento de alguno de los siguientes requisitos:
 
a) Haber superado un curso de formación específico preparatorio para el acceso a ciclos de grado medio en centros públicos o privados autorizados por la Administración educativa.
b) Haber superado una prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio.
c) Estar en posesión del título de Técnico Básico.
d) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de veinticinco años y/o de cuarenta y cinco años.
e) Tener acreditadas las competencias clave N2

 

 

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